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ご利用ガイド

キャンセル・変更・交換・返品について

ご注文のキャンセル

  • ご注文のキャンセルは、お荷物発送前のご連絡のみ承っております。発送後は、到着後の返品となりますので、予めご了承ください。
  • キャンセルをご希望の場合は、必ず「注文者氏名」「受注番号」をお知らせ下さい。(お客様のメールアドレスだけでは、キャンセルを希望するご注文を特定できないため)

交換・返品について

  • 返品は、30日間以内に返品希望のご連絡を頂ければ、下記手順にてお受け致します。
    ただし、当店以外でお買上いただいた商品につきましては、お受けできませんのでご了承下さい。
  • 商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合には、商品到着日から30日間以内にご連絡下さい。
    速やかに同一商品と返品・交換をさせていただきます。(送料は当店が負担致します)

    【返品手順】
    返品の際は、商品によって返送場所が異なる場合がございますので、すぐにご返送にならず、
    必ず事前にメール又は電話にてご連絡下さい。その際、お手数ですが下記項目を必ずお知らせ下さい。

    ・お名前
    ・メールアドレス
    ・受注番号と商品名・品番
    ・お電話番号
    ・返品の理由

    ※別の商品との交換ご希望の場合は、一度ご返品頂き、ご希望の商品を新規にご注文ください。

    <連絡先>
    メールアドレス:e-mail:support@kokuyo-shop.jp
    (メールでのご依頼を推奨いたします)
    電話番号 :03-3474-7258
  • 返送料・振込手数料について
    返品の際の、返送料・振込手数料は当店が負担いたします。

ご注文内容の変更について

  • ご注文内容・決済方法の変更について
    当店では、個人情報保護の観点から、注文後にお客様の注文内容の追加・変更や、決済方法の変更は致しておりません。
    つきましては、ご注文内容や決済方法の変更をご希望の場合、大変お手数ですが、
    ご注文を全てキャンセルした後、お客様より再度ご注文をお願いいたします。