よくある質問

配送について

配達日時変更はできますか？
不在の場合は宅配ボックスにいれてもらえますか？

発送完了後にお届けするメール　件名：【コクヨ公式ステーショナリーオンラインショップ】発送いたしました
が届いてからメール本文に記載の「宅配便番号」をご確認いただきヤマト運輸サービスセンターへ「宅配便番号」と「ご希望内容」を伝えてください。
【ヤマト運輸 サービスセンター】
固定電話からのお問い合わせ：０１２０－０１－９６２５
携帯電話・スマートフォンからのお問合せ：下記よりご確認ください。
【ヤマト運輸 サービスセンター】ホームページ
050IP電話からのお問い合わせ：050-3786-3333

再配達は、不在票の案内に沿ってご対応ください。

注文の修正・キャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが

下記の時間までに限り、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
※御注文の一部キャンセルは受け付けておりません。

(1)１３時３０分までになされたご注文については、ご注文日 当日の１３時３０分まで取消可能です。
(2)１３時３１分以降になされたご注文については、ご注文日 翌日の１３時３０分まで取消可能です。
【ご利用ガイド】をご参照ください。

お支払について

請求書払いはできますか？

請求書払い・及び、見積は承っておりません
【ご利用ガイド】をご参照ください。

商品について

商品詳細・不具合・返品交換などについて聞きたい

コクヨお客様相談室で承っております。下記へご連絡ください。

【コクヨお客様相談室】
TEL:０１２０－２０１－５９４
メールでのお問い合わせはこちら

在庫について

在庫が足りないので取寄せてほしい

ご希望の商品の商品ページにある「お取り寄せボタン」から取寄せ希望数を入力してください。

取寄せ依頼した商品はどのぐらいで入荷しますか？

取寄せ依頼して頂いてから、通常1週間程度で入荷いたします。
（メーカー欠品の場合は、1週間以上かかる場合もございます）

取寄せ依頼した商品は、「取り置き」できますか？

取り置きは対応しておりません。入荷連絡のご案内メールを受け取られましたら、お早めにご購入ください。

「入荷未定」商品の再入荷の予定が知りたい

申し訳ございませんが、メーカー欠品のため入荷予定のメドがたっておりません。

クーポンについて

注文しましたが、クーポンは使用できていますか？

ご注文完了後に届くメールをご確認ください。
　　件名：【「コクヨ公式ステーショナリーオンラインショップ」】御注文ありがとうございます　のメール本文をご確認いただき
　[ご注文総額]　に「値引額」の記載があれば、クーポンによる値引きが適用されています。
　記載がない場合は、クーポンが使用できておりません。

領収書について

領収書は発行できますか？

領収書はWEBからお客様ご自身にて発行となります。
【ご利用ガイド】をご参照ください。

ラッピングなど

ラッピング・のし・メッセージカードは対応していますか？

ラッピング・のし・メッセージカードの対応は承っておりません。

卸販売について

卸販売はしていますか？

卸販売は行っておりません。